Perguntas Frequentes

DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA

• Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

   Para clientes do Brasil atualmente nós aceitamos cartões de crédito de praticamente todas as bandeiras, como Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de crédito você pode gerar um boleto para pagamento.

• Nunca comprei nesse site. É seguro?

   Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito já que o pagamento é feito através do Mercado Pago, plataforma especializada em pagamentos seguros na internet.

• Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.

   Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.

• Posso usar mais de um cupom de desconto?

   Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra, mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um cupom de desconto para ganhar um desconto ainda maior.

• Como faço para ter o frete grátis?

   Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão terão frete grátis também.

DÚVIDAS A RESPEITO DE ALTERAÇÕES NO PEDIDO

• Posso alterar o endereço um pedido que já foi feito?

   Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos o que ocorre, em média, 3 dias úteis após a compra, entre em contato pelo e-mail alteracao@bellezabr.com explicando a situação e iremos tratá-lo com urgência. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos mais alterar nenhum aspecto do pedido.

• Cadastrei um endereço de e-mail errado. O que faço?

   É só mandar pra um e-mail para cadastro@bellezabr.com informando o e-mail correto que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você acessa frequentemente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!

DÚVIDAS A RESPEITO DO ENVIO DO PEDIDO

• Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?

   A partir do momento que identificamos o pagamento iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.

• A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?

 O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido. Caso apareça uma mensagem dizendo que o produto não foi encontrado, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que alguns códigos de rastreio apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.

• Quando eu vou receber meus produtos?

   Como alguns dos produtos são importados, eles podem levar um prazo de até 6 semanas para chegar em seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias úteis para produtos importados e tempos bem menores para produtos distrubuídos a partir do Brasil.

• Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?

   A entrega é segura e oferecemos 100% de garantia. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição no Brasil, Europa, EUA e também Ásia. O trajeto inicial dos produtos enviados de fora do Brasil é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.