Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
Garantia:
Nós trocaremos ou reembolsaremos o produto por qualquer motivo incluindo, mas não limitado, às razões abaixo:
- O cliente não ficou satisfeito com o produto,
- O produto apresenta defeito de fabricação,
- O produto sofreu dano no transporte.
Basta entrar em contato pelo e-mail devolucao@bellezabr.com.
Como escolher entre troca e reembolso:
Este e outros detalhes serão discutidos, na ocasião da devolução, através do e-mail devolucao@bellezabr.com.
Insatisfação com o produto:
Nos casos de troca ou reembolso por insatisfação com o produto, aplicam-se as seguintes regras:
- Após o recebimento do produto o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para nos contatar através do e-mail devolucao@bellezabr.com para acertar os detalhes da devolução e, após receber a nossa confirmação, tem o prazo de até mais 7 (sete) dias úteis para nos realizar o envio do produto. Por favor não envie sua compra de volta ao fabricante e, em caso de qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
- O produto deve estar nas mesmas condições que você o recebeu e estar na embalagem original.
Produto danificado:
Nos casos de troca ou reembolso por produto danificado, aplicam-se as seguintes regras:
- Após o recebimento do produto o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para nos contatar através do e-mail devolucao@bellezabr.com para acertar os detalhes da devolução e, após receber a nossa confirmação, tem o prazo de até mais 7 (sete) dias úteis para nos realizar o envio do produto. Por favor não envie sua compra de volta ao fabricante e, em caso de qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
- O produto deve estar nas mesmas condições que você o recebeu e estar na embalagem original.
Defeito de fabricação
Nos casos de troca ou reembolso por defeito de fabricação, aplicam-se as seguintes regras:
- Após o recebimento do produto o cliente tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos para nos contatar através do e-mail devolucao@bellezabr.com para acertar os detalhes da devolução e, após receber a nossa confirmação, tem o prazo de até mais 7 (sete) dias úteis para nos realizar o envio do produto. Por favor não envie sua compra de volta ao fabricante e, em caso de qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.
- O produto deve estar nas mesmas condições que você o recebeu e estar na embalagem original.
Reembolsos:
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução e, após avaliar o produto, estando ele nas mesmas condições em que você o recebeu, informaremos sobre a aprovação de seu reembolso e este será processado
Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou outro método de pagamento que tenha sido usado na compra. Em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o mesmo será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.
Atraso no reembolso:
Se você ainda não recebeu o reembolso pedimos a gentileza de voltar a verificar sua conta bancária, em seguida, entrem contato com sua empresa de cartão de crédito e com o seu banco já que, após lançarmos o seu reembolso, geralmente existe um período de processamento por estas entidades antes do valor ser disponibilizado para você.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail reembolso@bellezabr.com.
Frete:
Seja qual for o motivo do reembolso ou da troca, não se preocupe: nós arcaremos com os fretes aplicáveis.